Formations sur mesureExcellence & Accueil Haut de Gamme
Formation dédiée aux professionnels du tourisme, de l'hôtellerie et du luxe en Martinique
Vos équipes sont votre première signature, avant les chambres, avant la décoration, avant tout.
Les standards « non verbaux » Forbes Travel Guide et LQA sont connus des grandes chaînes mondiales. C'est précisément ce que cette formation vous propose.
75%
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du score Forbes d'un établissement de luxe repose sur le service.
Ce que vous travaillerezLes 6 piliers du non verbal dans le luxe
I.
Posture
II.
Regard
III.
Sourire
IV.
Gestuelle
VI.
Gestion de l'espace
V.
Anticipation silencieuse
Mais aussi l'adaptation interculturelle, notamment face à la clientèle nord-américaine, en hausse en Martinique.
+63,5 %
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de clientèle nord-américaine en Martinique en 2025.
Pour qui ?Managers & équipes en contact client
Managers et responsables d'accueil. Personnels en contact client dans les hôtels, restaurants gastronomiques, spas, boutiques de luxe. Équipes souhaitant élever leur niveau de service vers les standards internationaux.
FormatSur mesure, en présentiel
Formation individualisée ou collective, sur mesure, en présentiel en Martinique. Contenu, durée et approche adaptés à votre contexte et à votre équipe.
Pour tout renseignementParlons de votre équipe et de vos objectifs.
Contenu, durée et approche sont toujours adaptés sur mesure.