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Formation dédiée aux professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et du luxe en Martinique

Dans l’univers du luxe, le service représente 75 % du score Forbes d’un établissement.

Vos équipes sont votre première signature avant les chambres, avant la décoration, avant tout.

Les standards “non verbaux” Forbes Travel Guide et LQA sont connus des grandes chaînes mondiales.

C’est précisément ce que cette formation vous propose .

Ce que vous travaillerez

Les 6 piliers du non-verbal dans le luxe : Posture, regard, sourire, gestuelle, anticipation silencieuse et gestion de l’espace.

Mais aussi l’adaptation interculturelle; notamment face à la clientèle nord-américaine, en hausse de +63,5 % en Martinique en 2025.

Parce qu’un client américain n’attend pas qu’on réponde à ses besoins. Il attend qu’on les devance.

Pour qui ?

Managers et responsables d’accueil. Personnels en contact client dans les hôtels, restaurants gastronomiques, spas, boutiques de luxe. Équipes souhaitant élever leur niveau de service vers les standards internationaux.

Format

Formation individualisée ou collective, sur mesure, en présentiel en Martinique.

Contenu, durée et approche adaptés à votre contexte et à votre équipe.

Pur tout renseignement : nous contacter